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窗口服务暖人心 我为群众办实事——区保障中心积极深化“暖心·温馨”党建服务品牌
日期:[2021/6/28] 作者:[人保局] 阅读数:

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近日,上海某科技公司的工伤职工亲属将一面上书“秉公执法匡正义,人社惠民暖人心”的锦旗送到了宝山区社会保障服务中心经办人员手中,对他们尽职尽责、体贴周到的服务表示了高度赞扬和诚挚感谢。

“这是我们中心今年以来,依托‘暖心·温馨’党建服务品牌,积极为群众办实事办好事,保质保量及时结案所收获的第二面锦旗。”区保障中心主任如是说,作为工伤认定、劳动能力鉴定的经办人员,一直肩负着调查核实事实、保障合法权益的重任,努力让工伤职工及亲属感受到来自社会保障的温度就是我们的“分内事”。

上海某科技公司因职工张某在单位工作中突发不适摔倒后身亡一事向工伤认定窗口申报了工伤,中心经办人员在第一时间仔细审查案卷材料,并联系家属及用人单位,着手开展调查取证工作,针对案件中存在的疑点,多次深入现场,在办案过程中,通过耐心劝慰,共情沟通,安抚家属情绪,且考虑到其家属常住外地老家,在沪无固定居所,经办人员加班加点、快查快办,及时将工伤结论交到其家属手中,得到了工亡职工亲属对其认真负责的工作作风的充分肯定。

中心劳动能力鉴定窗口收到了某冶建单位工伤员工尚某送来的锦旗。原来,该伤者在工伤后17年间手术、住院达20余次,长期忍受腰部疼痛的困扰。在病情相对稳定后,他来到了劳鉴窗口,经办人员在受理接待时,不仅耐心细致地询问伤情并详细地为他解答了相关政策,还帮其复印了所补充提供的多达200余页的就诊病史,更在得知其长期住院,身体状况欠佳时,开辟了“绿色通道”,展现人文关怀。此后,中心考虑其案件涉及伤情复杂、病程较长,本着切实保障工伤职工合法权益的初衷,经办人员5次至当年就诊医院调查相关资料,3次向市劳鉴提供信息并咨询有关意见,多次与鉴定专家组探讨伤情,最终,及时做出了公平合法的鉴定结论。

锦旗代表着感激和肯定,同时也是对工作人员的认可和激励。中心将继续以让办事群众满意为出发点和着力点,进一步深化“暖心·温馨”党建服务品牌,以“比学赶超”之势,全力推动为民宗旨落细落实,为建设人民满意的服务型政府助力。


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